Centre d'aide

Votre commande est incomplète et c’est bien embêtant. 

Pour résoudre ce problème, vous pouvez contacter le service client de notre partenaire Passage Du Désir qui se fera un plaisir de vous aider. Décrivez précisément votre problème et envoyez votre email à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez ce formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Modifier ou annuler votre commande est possible. Pour cela, il suffit de contacter le service client en précisant bien que vous venez de la part de l’Amanturière, de leur donner votre nom et notre partenaire Passage Du Désir se fera un plaisir de vous aider.

Ils sont disponible à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, par téléphone au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ici.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, la modification ou l’annulation pourra être validée.

Si par contre la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis quand il arrive chez vous. S’il arrive en point relais, n’allez pas le chercher et il sera renvoyé à l’expéditeur. Votre remboursement sera alors fait au moment du retour.  

Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de retrouver votre colis. Si toutefois vous avez d’autres questions, vous pouvez envoyer un email à cette adresse service-client@passagedudesir.fr ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

L’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé ? Envoyez un email au service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Conformément à la loi en vigueur en France, vous avez 14 jours pour changer d’avis à partir de la date de réception. Nous vous rappelons que les frais de retours sont à la charge du client.

Votre colis de retour doit contenir :

• Le ou les produit/s retourné/s dans leur emballage d’origine, pas utilisé ou porté
  
• Votre facture de la commande, où vous précisez si vous voulez un échange, remboursement ou un avoir

En cas de non respect de ces conditions, notre partenaire Passage Du Désir se réserve le droit de refuser votre retour. 

Envoyer votre colis à l’adresse suivante : 

Les ailes pourpres SAS

Z.A. Les Marches de l’Oise

Bâtiment Berlin - 6B

100 Rue Louis Blanc 

60160 Montataire - France

En cas de produits défectueux, merci de contacter notre partenaire directement. 

Dans le cas où un colis ne serait pas récupéré par un Client au point relais, le colis sera renvoyé à notre Partenaire. Les délais de retour sont liés au service de La Poste, et non à la Boutique de L'Amanturière ou au Partenaire. Le remboursement sera effectué une fois que le colis sera arrivé chez le Partenaire. Merci d'informer le service client si vous n'êtes pas en capacité de ou ne souhaitez pas aller chercher votre colis.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplir le formulaire ou téléphoner au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Si vous n’avez reçu d’email de confirmation, c’est sûrement qu’il est passé en courrier indésirable ou spam. Vérifiez ces boîtes là et si vous le ne trouvez toujours pas, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir qui se fera un plaisir de vous aider. Ils sont joignables à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

L’Amanturière accepte les paiements par Paypal ou par cartes de crédit. 

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplir le formulaire ou téléphoner au 09 67 00 42 06 du lundi au  vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Le moyen de paiement le plus sécurisé que nous vous recommandons et par Paypal. Ils utilisent la technologie SSL pour sécuriser vos informations, ce qui fait que l’Amanturière ne reçoit jamais vos coordonnées financières.

Bien évidemment, vos paiements par cartes bancaires sont aussi sécurisés grâce à Stripe.

Une autre question ? Contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Et non ! L’Amanturière pense à tout et se doute donc que vous souhaitez de la discrétion. “Les Ailes Pourpres" apparaîtra donc sur votre relevé bancaire. 

Pour plus d'informations, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Gardez en mémoire qu’il faut environ 15 jours pour recevoir votre remboursement après la réception de votre colis de retour. Par contre, si ce délai a été dépassé, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

L’Amanturière propose une livraison en 48h par Colissimo pour 4.90€ en France. Bonne nouvelle, à partir de 69€, la livraison est offerte ! 

Une autre question ? Contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Pour encore plus de discrétion ou pour faire un cadeau, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point relais Colissimo. Pour cela, il vous faudra chercher le point relais le plus proche de chez vous et renseigner cette adresse lors de votre passage en caisse.

Si vous souhaitez plus de précision, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

L’Amanturière propose des livraisons par Colissimo 48h en France métropolitaine pour 4.90€. Vers l’étranger, la livraison revient à 6.90€ (9.90€ vers la Suisse) et 19.90€ vers les DOM TOM.

Plus d'informations ? Contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Si au bout de 72h vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez grâce au numéro de suivi Colissimo où il se trouve. Vérifiez également que l’adresse de livraison fournie est bien la bonne.

Si toutefois vous êtes sans nouvelles ou qu’il semble y avoir un problème avec la livraison, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Pas de panique, l'Amanturière pense à tout ! Vous recevrez des colis discrets, fermés hermétiquement. Le nom de la boutique n'apparaîtra nul part et vous n’aurez pas de regard curieux de la part de votre facteur. 

L’Amanturière envoie pour l’instant aux pays suivants : France, Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays Bas et Suisse (ainsi que les DOM TOM).

Si vous habitez dans un autre pays, contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Conformément à la loi en vigueur en France, vous avez 14 jours pour changer d’avis à partir de la date de réception. Nous vous rappelons que les frais de retours sont à la charge du client.

Votre colis de retour doit contenir :

• Le ou les produit/s retourné/s dans leur emballage d’origine, pas utilisé ou porté

• Votre facture de la commande, où vous précisez si vous voulez un échange, remboursement ou un avoir

En cas de non respect de ces conditions, notre partenaire Passage Du Désir se réserve le droit de refuser votre retour.

Envoyer votre colis à l’adresse suivante :

Les ailes pourpres SAS

Z.A. Les Marches de l’Oise

Bâtiment Berlin - 6B

100 Rue Louis Blanc

60160 Montataire - France

En cas de produits défectueux, merci de contacter notre partenaire directement.

Dans le cas où un colis ne serait pas récupéré par un Client au point relais, le colis sera renvoyé à notre Partenaire. Les délais de retour sont liés au service de La Poste, et non à la Boutique de L'Amanturière ou au Partenaire. Le remboursement sera effectué une fois que le colis sera arrivé chez le Partenaire. Merci d'informer le service client si vous n'êtes pas en capacité de ou ne souhaitez pas aller chercher votre colis.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplir le formulaire ou téléphoner au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Dès la réception de votre colis retour, vous recevrez un email de confirmation.

Contactez le service client de notre partenaire Passage Du Désir à cette adresse service-client@passagedudesir.fr, remplissez le formulaire ou téléphonez au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9:30 à 13:00 et de 14:30 à 16:30 en précisant que vous venez de la part de l’Amanturière.

Lors d’un retour complet ou partiel, les frais de retour sont à la charge du client.